¿Qué es Marketing?

Después de haber estudiado 5 años el Marketing tanto en la universidad como fuera de ella, me gustaría darles mis conclusiones acerca de este amplio, apasionante, relevante y dinámico concepto; no sin antes mencionar ideas que nos ayuden a ponernos en el mismo contexto.

Según Philip Kotler, uno de los mas destacados expertos en marketing en todo el mundo, el marketing es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes. Este proceso lo conforman 5 etapas: Entender al mercado, las necesidades y deseos de los clientes, diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente, elaborar un programa de marketing que entregue valor superior, crear relaciones redituables y deleite para los clientes y captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente.

Según yo, alumno de último ciclo de la carrera de Marketing de la Universidad de Lima en Perú, marketing es la manera como logramos que un grupo de personas en particular adquiera y/o adopte como propio un producto (personas, entidades, bienes) o idea, gracias a su profundo entendimiento y al buen planeamiento estratégico en cuanto a su promoción, políticas de precios o costes, los puntos donde será ofertado o dado a conocer, incluyendo lo que sucede allí y la adaptación del producto a estos deseos insatisfechos o mal atendidos; de esta manera lograr una conexión personal con el público objetivo que asegure una relación de ganar ganar a largo plazo. Es más, me atrevería a decir que el marketing ayuda a las personas a crear y representar su yo, su personalidad, auto imagen y creencias, representadas en las ofertas de marketing de las diferentes organizaciones.

Me da gusto saber como cada vez más personas se dan cuenta de la importancia que tiene el marketing en nuestro día a día, nuestra sociedad y su progreso. Y es que sí, el marketing esta en todos lados y nos puede ayudar a lograr muchas cosas por nuestro bien y el de los demás.

EL ÉXITO

Esta vez no hablaré de Marketing, hablaré del éxito; tema que tocamos en una clase de Marketing Personal en la Universidad de Lima donde estudio. El profesor nos dejó la tarea de escribir que era para nosotros el éxito, en clase se lo dije y el no estaba de acuerdo conmigo, no me entendia. Acá les dejo mi percepción del éxito y  espero que puedan compartirme la suya. Espero que les guste.

El éxito no es un fin, es una manera de vivir. Considero que si clasificáramos el éxito como el logro de un gran objetivo o de muchos grandes objetivos, como lo hacen muchas personas muy racionales y metodológicas, podrían pasar dos cosas:

1. No logras alcanzar ese objetivo y en lugar de  sentirte autorrealizado, te frustras, te deprimes y sientes que tu vida pierde sentido, lo que conlleva a una infelicidad, desvaloración y desmotivación, sentimientos totalmente destructivos para una persona.

2. Logras alcanzar el objetivo, lo cuál te genera un sentimiento de satisfacción que puede durar un tiempo, luego de esto, sigue la sensación de no tener  más objetivos y nos aburrimos. Esto conlleva a la búsqueda de más y más, lo cuál puede ser peligroso ya que llega un momento en que tal vez no podremos alcanzar ese objetivo y nos llevará al punto uno ya mencionado.

En ese sentido, si el éxito fuera un objetivo, nunca podríamos alcanzarlo por que cada vez se alejaría más y más de nuestras manos, aunque nos deje acariciarlo por momentos, no sería un estadio duradero que nos beneficie a lo largo de nuestros días. El éxito no es una emoción, debe ser un modo de vida.

El éxito para mi es encontrar aquello que te haga sentir una felicidad superior, un sentimiento de bienestar único y la sensación de utilizar el cien por ciento de tu capacidad como persona, ya sea en el ámbito profesional, artístico o como parte de un grupo de personas, ya sea familia, equipo, organización, etc. Eso que cada vez que lo realizas, y ojo, tú decides cuando hacerlo, te hace sentirte autorrealizado. Ya sea tocar el violín en un concierto para un grupo de personas amantes de tu música, ya sea visitando a tu hijo en su hogar y viendo lo bien que le va gracias a tu buena formación y apoyo o ya sea logrando que tus compañeros de trabajo y tu logren los objetivos que se plantearon gracias a tu colaboración, podemos decir que estamos teniendo éxito; y es que el éxito no es el mismo para todos, depende de tu forma de ser, de tus gustos, personalidad y cosmovisión.

Para mí, un modelo a seguir de persona exitosa es Gastón Acurio. Él es exitoso no por la cantidad de dinero que ha logrado hacer, no por la cantidad de restaurantes que ha logrado inaugurar, sino porque ha logrado llevar su pericia en la cocina, su pasión por la gastronomía a niveles nunca antes pensados por ningún otro chef, tanto así que ha logrado que su país sea reconocido mundialmente, nada más y nada menos que haciendo lo que lo apasiona. El dinero llega solo, no es un fin, es una consecuencia de hacer lo que uno ama y hacerlo con pasión.

El sentido de pertenencia en las campañas publicitarias.

Para empresas que producen productos masivos es muy importante la buena comunicación, estar en la mayor cantidad de puntos de venta y principalmente, tratar de entender como piensan y como actúan sus consumidores.

Ya que el primer paso para hacer una marca exitosa es conocer las necesidades que tienen las personas, las empresas se han dado cuenta que una manera efectiva de llegar a ellos es trabajar con sus necesidades básicas, aquellas que son parte de todo ser humano. Todas las empresas producen para satisfacer necesidades básicas con sus productos como: alimentación, abrigo, descanso, etc. es por eso que las empresas innovadoras están viendo que deben dar el siguiente paso en la pirámide de las necesidades para poder diferenciarse de las demás empresas y marcas.

Abraham Maslow, psicólogo estadounidense, clasificó 5 necesidades en una pirámide en la cuál se jerarquizan por su importancia, de las más básicas (fisiológicas) a las más elevadas (autorrealización). Esta vez hablaremos acerca de la necesidad de pertenencia. Esta es la que nos hace sentir el deseo de ser parte de un grupo y ser reconocidos.

Las marcas que están basando actualmente sus estrategias en esta necesidad son San Fernando y Coca Cola. Por un lado, la primera utilizó los apellidos de las personas para hacerlas sentir importantes, reconocidas por una gran marca y lograr que se sientan identificadas con el producto y las demás personas que llevan su mismo sello de calidad, el apellido. Esta campaña ha tenido un gran éxito, sobre todo porque encajo perfectamente con el claim de la marca de "La buena familia", así que no se sintió algo forzado. Todos los camiones utilizados para la distribución de sus productos llevaban un apellido, seguido por el claim de la marca; la campaña se extendió por distintas vallas publicitarias y paneles en las calles de Lima y también en afiches en los mismos puntos de venta. Las personas podían crear mediante una aplicación en la web la imagen de la marca San Fernando con su apellido y el famoso claim. Esto hizo que se generara un gran alcance de la campaña y el aumento de la recordación de la marca así como su cercanía con el público objetivo. San Fernando siguió explotando esta necesidad de pertenencia usando a las familias peruanas en sus campañas publicitarias, familias limeñas, chinchanas, chiclayanas, etc. Cada uno nos podíamos sentir identificados con algunas.

Coca Cola por su lado, ha comenzado una agresiva campaña de producir sus gaseosas con etiquetas "personalizadas" con los diferentes nombres y hasta los "apodos" más utilizados. Esto ha logrado que de igual manera, los consumidores se sientan identificados con la marca, tanto así, que puedan comprar el producto no para consumirlo, sino para guardarlo como algo especial. Muchos de nosotros hemos buscado en muchas de las tiendas una botella con nuestro nombre o apodo, el nombre o apodo de tus amigos o de tu enamorada o enamorado y llega a ser hasta un detalle bonito regalar una de estas botellas especiales. Se suben fotos a las redes sociales de las botellas y se genera un alcance sin límites gracias al boca a boca online y offline.

Y tú, ¿Qué otra cosa crees que hayan logrado estas marcas con estas ingeniosas campañas?, ¿Ya viste un camión con tu apellido o compraste una botella con tu nombre?

"A y B porque tienen plata"

Estas letras tan básicas, para los que estamos en el mundo de los negocios, significa mucho, para los que estamos en Marketing, significa mucho más y para un emprendedor significa el fracaso o éxito de su idea de negocio. Y es que una de las variables para segmentar a nuestro target es el Nivel Socio Económico (NSE), es decir, que nivel de educación tiene el jefe del hogar, cuál es su calidad de vida (comodidades), etc.

Algo que me gustaría resaltar es que no siempre tenemos que enfocarnos en los NSE de mayor poder adquisitivo. Muchas personas piensan que así tienen más oportunidad de que sus productos o servicios se vendan. Sin embargo, mientras mayor el poder adquisitivo de los clientes, mayor la dificultad de atenderlos. Veamos algunas razones de por qué no siempre debemos apuntar a los NSE A y B, sobre todo si es un emprendimiento:

1.Son más exigentes, ten por seguro que si eres una marca nueva y aún estás aprendiendo del negocio, te vas a equivocar y te van a castigar.

2. Son más difíciles de contactar. ¿Dónde suelen comprar ellos? ¿Cuánto cuesta poner una tienda ahí? ¿Qué tan fácil es negociar con uno de los canales que tienen acceso a ellos? ¿Será suficiente con un canal digital?.

3. Si quieres hacer una investigación de mercados será difícil tener acceso a ellos, mientras mayor su NSE menor su disponibilidad.

4. Numéricamente son menos y geográficamente más dispersos.

5. Tienen mayor acceso a la información, están más informados y te van a comparar con el líder de la categoría al detalle.

6. No porque tengan dinero van a gastarlo en todo lo que les vendan. No siempre buscan bienes de lujo.

Estas son solo algunas razones por las cuales deberías pensar bien antes de mandarte a querer atender esos NSE solo por el hecho de que "tienen plata".

¿Qué otras razones piensas que existen para atender o no atender a estos segmentos?

Pronto hablaremos acerca de las oportunidades y amenazas de atender a los NSE de menores ingresos.

Que tengan un feliz 2013.

RMC