miércoles, 10 de octubre de 2012

¿Es la P de Promoción la "principal" en el mix?

Como sabemos todos los allegados al marketing, para lograr el éxito de un producto o servicio, se deben plantear objetivos, estrategias y tácticas por cada "P" del mix que confluyan con el logro de los objetivos generales y tengan como resultado un negocio atractivo y rentable para la empresa.

Sin embargo, hablando con un amigo que estudia contabilidad en la misma universidad que yo (que necesariamente no sabe mucho acerca del marketing "profundo" y todo su alcance) me comentó:

"La "P" más importante es la de Promoción, ¿verdad? Sin ella nadie conocería el producto (o servicio) y nadie la compraría."

Rápidamente le explique que todas las "P" cumplen una función muy importante en el Mix. Sin combinar: un producto que satisfaga de la mejor manera los deseos y gustos de los consumidores, a un precio estratégicamente fijado y aceptado por el consumidor, estando ubicado estratégicamente en los PDV donde acude nuestro cliente objetivo y (como bien dijo) con una bonísima promoción (llámese publicidad, descuentos, activaciones, etc) con la cuál el consumidor no solo reconozca el producto si no que se relacione con el mismo; no se podría tener (al menos muy difícilmente) un producto exitoso y rentable para la empresa.

Sin embargo, pensando luego en su pregunta, decidí enumerar las funciones clave que cumplen cada "P" para ver cuál es la que tiene mayor aporte en el mix y pude concluir lo siguiente:

Producto:
1. Satisface las necesidades, gustos y deseos de los consumidores.
2. Atrae al cliente para que que adquiera el producto por su empaque o diseño (en el fondo es un tipo de promoción).
3. Le da satisfacción (un nivel determinado de placer; algo que todas las personas buscamos) de haber adquirido el producto.
4. Al usar el producto, da una imagen de la personalidad, forma de pensar y capacidad adquisitiva del cliente.
5. Si es bueno, ayuda a crear la fidelidad con el cliente y consumidor.
6. Motiva la recompra si el consumidor quedó muy satisfecho con el valor percibido.

Precio:
1.Ayuda a comparar productos y finalmente decidir la compra.
2. Respalda el posicionamiento que pueda tener el producto (barato: baja calidad; caro: alta calidad).
3. Genera el margen que la empresa desea ganar por unidad vendida.
4. Ayuda a gatillar una venta (comúnmente si el precio es bajo u otras veces si es alto).
5. Limita la cantidad de productos comprados.

Plaza:
1. Refuerza el posicionamiento del producto o servicio (comprarlo en Gamarra o el Jockey por ejemplo).
2. Ultimo contacto donde se puede o no gatillar la compra (en el fondo es un tipo de promoción).
3. Acerca al producto con el cliente.
4. El servicio entregado en el pdv ayuda a mejorar la imagen y preferencia del producto por el cliente (beneficio compartido en canales donde se vendan muchos tipos de productos).
5. La buena ubicación del producto dentro del pdv (hot points) ayudan a gatillar la venta.

Promoción:
1. Ayuda a comunicar la imagen de la empresa y producto.
2. Ayuda a comunicar el posicionamiento de la empresa y producto.
3.Esta directamente relacionada con el nivel de ventas.
4. Ayuda a tener un punto de contacto en distintos niveles (dependiendo de donde este ubicada la publicidad) con el segmento objetivo.
5. Aumenta la posibilidad de un boca a boca orgánico.
6. Ayuda a comunicar los beneficios intrínsecos y extrínsecos del producto o servicio.
7. Crea conexiones profundas entre el producto o servicio y las personas.
8. Las imágenes utilizadas en la publicidad hacen referencia a la personalidad, forma de pensar y capacidad adquisitiva del consumidor.
9. Aumenta la recordación del producto o servicio (Por excelencia el TOM).
10. Gatilla la recompra del producto o servicio al recordar de su existencia.

Pude encontrar que, a grandes rasgos, la "P" de promoción entrega mucho más a los esfuerzos del mix de marketing.

Ustedes, ¿Qué opinan? ¿Qué otras funciones cumplen las diferentes p's y no fueron mencionadas? Seguro que me estoy olvidando de muchas otras, espero sus comentarios.

Un artículo de,
RMC.